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L’offre de 123Optic.com comprend des lentilles de contact, des solutions pour lentilles, des produits de soin des yeux et des accessoires. Si une offre a une durée de validité limitée ou est soumise à des conditions particulières, cela sera explicitement mentionné dans l’offre. L’offre comporte une description complète et précise du produit, du contenu numérique et/ou des services.
La description est suffisamment détaillée pour permettre au consommateur de se faire une idée exacte et précise de l’offre. Les images éventuellement utilisées sont une représentation fidèle des produits et/ou du contenu numérique proposés. Des erreurs ou fautes manifestes dans l’offre ne lient pas 123Optic.com. Chaque offre contient les informations nécessaires pour que le consommateur comprenne clairement les droits et obligations découlant de l’acceptation de l’offre.
Les commandes peuvent être initiées par divers canaux, mais aboutissent finalement à une commande sur le site 123Optic.com. Toutes les offres faites par 123Optic.com sont sans engagement et ne deviennent fermes que lorsque l’acheteur reçoit une confirmation de commande par e-mail. Cette confirmation comprend un récapitulatif de toutes les informations relatives à la commande.
Pour acheter un produit, l’acheteur suit les étapes suivantes :
123Optic.com facture des frais de livraison pour tous les envois, à l’exception des livraisons au-dessus d’un certain seuil. Les frais de livraison sont calculés lors du processus de commande et sont basés sur les produits commandés et l’adresse de livraison indiquée.
Bien que la plupart des produits soient disponibles en stock, le délai de livraison indiqué n’est pas contraignant. Un retard de livraison ne peut jamais donner lieu à une indemnité, à la résiliation du contrat ou à la suspension de toute obligation de l’acheteur envers 123Optic.com. En cas de force majeure, 123Optic.com a le droit d’annuler le contrat sans intervention judiciaire ou de suspendre le délai de livraison jusqu’à la fin de la situation de force majeure, sans que l’acheteur puisse prétendre à une indemnité. Si un acheteur ne respecte pas ses obligations envers 123Optic.com, 123Optic.com est en droit de suspendre toute livraison ultérieure.
Les prix des produits sont indiqués sur le site et, sauf en cas de force majeure, sont garantis par 123Optic.com. Les prix sont indiqués en euros et incluent une TVA de 21%. Les frais de livraison ne sont pas inclus.
Les codes de réduction ou promotions ne s’appliquent pas aux commandes déjà passées et, sauf mention contraire explicite :
(i) Ils ne peuvent être utilisés qu’une seule fois par client et par compte.
(ii) Ils ne peuvent être cumulés avec d’autres promotions.
(iii) Ils ne peuvent être échangés contre des espèces.
Les paiements peuvent être effectués en ligne ou par virement bancaire. Les paiements en ligne sont sécurisés et passent par un serveur sécurisé externe géré par un partenaire spécialisé dans le paiement en ligne.
En cas de paiement par virement bancaire, les produits ne seront livrés qu’après réception du paiement sur le compte de 123Optic.com. L’acheteur n’a pas le droit de compenser le prix d’achat avec toute éventuelle contre-créance envers 123Optic.com.
Les clients ne peuvent créer qu’un seul compte 123Optic.com par personne.
123Optic.com applique la garantie légale minimale de deux ans pour les biens livrés, s’ils ne sont pas conformes à la commande passée ou s’ils présentent des défauts. Cela signifie qu’en cas de défauts ou de problèmes, une réparation ou un remplacement gratuit est possible jusqu’à deux ans après la livraison.
L’acheteur dispose d’un délai de deux mois à compter de la découverte du défaut pour le signaler à 123Optic.
Un retour doit être envoyé sans frais pour 123Optic.com et n’est accepté qu’après une approbation préalable par écrit ou par e-mail.
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Conformément au Code de droit économique belge, l’acheteur dispose d’un droit de rétractation. Tous les articles non personnalisés peuvent être retournés par l’acheteur, sans motif, dans les 14 jours suivant la réception de la commande.
Les instructions de retour fournies par 123Optic.com doivent être strictement suivies.
Si le droit de rétractation est exercé correctement et que 123Optic.com a reçu les produits en bon état dans le délai imparti, le montant total de l’achat (y compris les éventuels frais de livraison payés par l’acheteur) sera remboursé dans les deux semaines suivant la réception des produits. Le remboursement sera toujours effectué via le même mode de paiement utilisé par l’acheteur.
Aucun remboursement ne peut être demandé si :
• Le produit a été utilisé.
• L’emballage a été ouvert ou endommagé.
• Le produit n’a pas été retourné dans son emballage d’origine.
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux articles personnalisés (tels que les lentilles sphériques, toriques et multifocales ou les lentilles sur mesure comme les lentilles rigides et annuelles).
L’acheteur peut utiliser le formulaire de rétractation disponible.
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